Clients

Études de cas d'ACS (.pdf)
Lorsque le Government Services Group d'Affiliated Computer Services (ACS), l’un des principaux fournisseurs de services d’impartition d’ordinateurs de bureau du gouvernement fédéral américain, a décroché le contrat Code R Outsourcing Desktop Initiative (ODIN) de la NASA, en juillet 2000, le groupe s'est fixé comme but de livrer efficacement des services de TI adaptables à de multiples utilisateurs et d'assurer l'entière satisfaction des utilisateurs finals.

« Le logiciel s’adapte tellement bien à nos besoins qu’il n’est pas du tout nécessaire de le personnaliser pour qu’il fonctionne. Le démarrage a donc été facile et rapide. »

Dick Tighe, Gestionnaire de projet, LMIT

Études de cas de Bell Canada (.pdf)
Le projet Voie de communication protégée du gouvernement du Canada est une initiative électronique de pointe gérée par Bell Canada pour Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC). L’équipe du projet – l’équipe BCE – comprend un consortium de fournisseurs de services, dirigés par Bell Canada, qui travaillent ensemble pour livrer l’infrastructure protégée exigée pour soutenir les initiatives électroniques du gouvernement du Canada.

« Nous avons transformé nos processus de facturation; ils ne sont plus basés à partir de jours mais plutôt d’heures, et nos processus d’établissement de rapports, quant à eux, sont basés à partir de minutes et non d’heures. Cela veut donc dire que nous pouvons réallouer des ressources afin d’ajouter plus de valeur pour nos clients. En plus, ils sont tout à fait conscients des actifs qui sont toujours en cours, de ce qui a été reçu et de l’endroit où les actifs se trouvent dans leur cycle de vie individuel. Rendre des comptes au client est simple et facile. »

Elisabeth Hansman, Directrice bureau de gestion des contrats, Bell Canada

Études de cas de CGI (.pdf)
CGI, une entreprise de services de technologies de l'information (TI) d'envergure mondiale, gère plus de 3 700 serveurs qui constituent le réseau de base d'un important client du domaine des télécommunications. Ce réseau de serveurs, géré par quelque 50 gestionnaires différents et réparti dans 75 emplacements au Canada, dessert plus de 30 000 ordinateurs de bureau.

« Pour maximiser l’efficacité d’un outil informatisé, il faut définir des procédés uniformes et efficients. Le personnel de Provance a apporté une aide précieuse pour la définition de ces procédés. »

Bob Chaisson, Directeur consultation auprès des clients, CGI

Études de cas de la gestion d'actifs des grandes entreprises (.pdf)
Récemment, l’une des plus grandes firmes de technologie de pointe au monde a décidé de regrouper trois de ses entreprises indépendantes. En plus d’être géographiquement dispersées aux États-Unis, celles-ci possédaient chacune leur propre système d’approvisionnement de même que leurs propres procédés de suivi d’inventaire des actifs.

« Ils s’assurent que nous sommes à l’aise, non seulement par rapport à ce qu’ils ont appris de nous et de nos défis, mais aussi à la façon dont nous allons relever ces défis. Il s’agit d’un véritable partenariat. »

Chargée de projet

Études de cas de réseau de services gérés (.pdf)
La facturation interne et externe d’un impartiteur peut renforcer des liens avec les clients, tout comme elle peut les rompre, sans égard à la qualité des services des TI rendus. À l’instar des services internes des TI, les impartiteurs sont tenus non seulement de rendre des services des TI rentables, mais aussi d’offrir à leurs clients une plus grande visibilité quant aux frais engendrés par l’infrastructure d’entreprise.

« L’outil de facturation exceptionnel de Provance nous a permis d’accéder à de l’information tellement précise qu’elle en est pratiquement irréfutable. »

Cadre supérieur