Gestion des abonnements aux services et aux sièges

Les entreprises et les organisations gouvernementales adoptent la gestion des abonnements aux services et aux sièges en tant que modèle visant à simplifier l’administration de l’infrastructure des TI et à faciliter la prestation de services de TI de leur secteur d’activités. La gestion d’actifs de TI de Provance vous permet d’harmoniser les actifs de TI, les processus et les services aux besoins des utilisateurs en leur facilitant la tâche pour saisir, intégrer et maintenir les accords de niveaux de service (ANS).

La gestion d’actifs de TI de Provance y parvient à l’aide du concept de « siège » – une collection de services, d’ANS et d’actifs de TI requis pour jouer ce rôle. Les sièges sont habituellement définis en tant que soutien d’une fonction propre à un emploi, comme le génie, les ventes ou la comptabilité. Le concept de siège permet donc aux fournisseurs de services de TI de normaliser les pratiques et d’automatiser les processus principaux dans toute l’entreprise, ce qui fait économiser du temps et oriente les gestionnaires de TI pour qu’ils répondent aux objectifs stratégiques et arrivent à créer des relations de collaboration efficaces avec leurs homologues du secteur d’activités.

Paramètres des ANS définis par l'utilisateur

La gestion d’actifs de TI de Provance vous permet de gérer et de soutenir différentes activités liées au matériel, au logiciel et aux services – même à divers emplacements et dans plusieurs entreprises – provenant toutes du même dépôt. Vous pouvez surveiller vos sièges, matériel, logiciel et services, au niveau de détails voulu, à partir des accords de niveaux de service que vous avez mis en place pour la facturation interne, la facturation externe et le soutien. Un dépôt central unique pour vos données assure l’uniformité de vos activités et de votre prestation, un point unique pour la gestion et l’administration, et la capacité de réutiliser les définitions communes des niveaux de service et de sièges dans de nombreux cas.

Regroupement des offres de services de TI en un seul « produit »

Le regroupement de vos actifs, services, options de niveaux de service, de même que de leur prix connexe au sein d’un « produit » facilite une compréhension plus claire et l’utilisation pour les utilisateurs qui ne travaillent pas dans un domaine technique. Le modèle unique de siège de la gestion unique d’actifs de TI de Provance représente un cadre idéal pour présenter et offrir les services de TI de façon conviviale et significative pour l’utilisateur.

Personnalisation des niveaux de service pour chaque siège

La gestion d’actifs de TI de Provance permet à votre personnel de l’assistance technique de voir et de modifier les niveaux de service voulus pour des utilisateurs et des sièges spécifiques. Ainsi, vous obtenez une réponse rapide de première ligne pour soutenir les demandes de modification de votre entreprise, en plus de présenter les choix et les options aux utilisateurs de l’entreprise qui sont beaucoup plus intéressants et utiles qu’une approche unique. La gestion d’actifs de TI de Provance vous fait saisir facilement les frais de toute modification de niveaux de service, de sorte que vous puissiez assurer une facturation interne et externe précise et complète.

Configuration rapide et souple des ANS

La gestion d’actifs de TI de Provance simplifie la modification temporaire du niveau de service pour un siège spécifique au besoin – notamment une réponse plus rapide de l’assistance technique pour un groupe spécifique, un service qui effectue une activité essentielle à la mission ou un travail pour une date d’échéance clé. Une vérification complète des mises à niveau ou de la simplification de tous les niveaux de service intérimaires permet d’adapter facilement et de surveiller temporairement les changements à des fins de soutien, de facturation interne et de facturation externe.

Aperçu complet des exigences de la conformité et de la configuration

Avec la gestion d’actifs de TI de Provance, vous pouvez cerner, surveiller et modifier la base de référence d’un siège pour vérifier rapidement et précisément la conformité aux modalités de la prestation de services. Vous pouvez en effet comparer facilement le matériel et le logiciel de base avec la configuration réelle pour cerner les achats indésirables et les installations de logiciel restreintes, en plus de déterminer les sièges qui ont besoin d’une mise à niveau technologique lorsque leur configuration d’actifs ne satisfait plus à la prestation de base. Vous pouvez également utiliser la base de référence pour déterminer ce qui peut être soutenu dans un siège et les paramètres de restauration d’un siège, au cas où un échec se produirait.