Gestion des requêtes de TI et catalogue de services
Le changement est constant au sein de votre organisation. Avec des milliers d’utilisateurs dans votre entreprise qui dépendent de la technologie pour effectuer leurs activités quotidiennes, vous êtes appelé à recevoir une demande régulière d’ajouts ou de modifications de logiciel, de matériel, de services et de niveaux de services. Le logiciel de gestion d’actifs de TI de Provance vous offre un catalogue de services en ligne convivial qui permet aux utilisateurs qui ne travaillent pas dans le domaine technique de faire des demandes, de participer au processus d’approbation et de vérifier l’état des soumissions précédentes. Les requêtes du catalogue de services sont soutenues par un logiciel puissant et souple de déroulement des opérations qui automatise le traitement et l’administration de la gestion des requêtes de TI. Avec le catalogue de services et la gestion des requêtes de TI, la gestion d’actifs de TI de Provance vous permet de répondre rapidement et précisément aux besoins commerciaux changeants de votre entreprise, tout en réduisant le temps, les efforts, les erreurs et les coûts.
Configuration complète
La gestion d’actifs de TI de Provance fournit un catalogue de demande de services en ligne pour présenter aux utilisateurs qui ne travaillent pas dans le domaine technique des options prédéfinies de soumission de requêtes, d’approbation et de production de rapports. Grâce à une interface centrale conviviale, vous pouvez faire, gérer et surveiller une grande variété de types de requêtes, notamment l’examen d’utilisateurs, de services, de logiciels, d’équipement, de formation ou de gestion. Les demandes effectuées par l’entremise de ce catalogue sont automatiquement traitées à l’aide d’un logiciel puissant et souple pour le déroulement des opérations. Vous pouvez créer sur mesure n’importe quelle quantité de déroulements des opérations en série ou parallèles pour acheminer automatiquement et traiter les demandes de logiciel à partir des règles commerciales et des variables que vous définissez, notamment les participants, le type de demandes, les conditions progressives, le droit, l’inventaire disponible, l’emplacement, les relations des organisations, la quantité d’argent de la demande, etc. Indépendamment de la complexité de votre requête, la gestion d’actifs de TI de Provance vous donne la possibilité et la souplesse de trouver une solution qui répond parfaitement à vos besoins spécifiques.
Exécution efficace des requêtes
La gestion d’actifs de TI de Provance vous donne la visibilité et le contrôle pour assurer que les requêtes sont exécutées rapidement et en toute sécurité, conformément à vos politiques commerciales. En élargissant l’accès à tous les intervenants, vous améliorerez la communication et la satisfaction. Fiable et personnalisée, la gestion d’actifs de TI de Provance vous permet de voir et de gérer toutes les demandes dans la chaîne de valeur ajoutée de TI – notamment les utilisateurs qui ne travaillent pas dans le domaine technique et qui font une demande, les gestionnaires chargés d’approuver les requêtes, le personnel interne affecté aux TI ainsi que les fournisseurs de services externes. La gestion d’actifs de TI de Provance présente un avis automatique de mise à jour de l’état de la requête ainsi que des alertes aux participants appropriés au déroulement des opérations. Lorsqu’une requête a été approuvée par une personne au cours du processus, ou qu’une requête change d’état, un courriel est généré automatiquement, puis envoyé avec un hyperlien vers la requête. La gestion d’actifs de TI de Provance réduit le temps d’approbation et assure que les requêtes sont traitées rapidement et précisément, en plus d’être exécutées.
Minimiser la saisie de données, améliorer l’intégrité des données
La gestion d’actifs de TI de Provance effectue et met à jour automatiquement des transactions de données dans le cadre du déroulement des opérations relatives aux requêtes. Cette étape permet de réduire l’effort déployé à la saisie de données, d’éviter les erreurs humaines et de maintenir l’exactitude des données pour assurer que le dépôt est toujours à jour et précis.
Suivi des antecedents
La gestion d’actifs de TI de Provance conserve un historique complet des requêtes, des modifications aux requêtes et des demandes d’état à des fins d’examen et de vérification. Vous pouvez faire le suivi de tout le cycle de traitement des requêtes en plus d’en produire des rapports. De plus, les demandeurs et les auteurs des requêtes peuvent eux-mêmes afficher toutes les modifications – même pour les services fournis à l’externe – plutôt que de s’adresser au fournisseur de services des TI ou d’en charger le personnel des TI.