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BITI® et le Microsoft Operations Framework

La gestion d’actifs de TI de Provance est conçue pour rehausser et soutenir votre mise en œuvre des pratiques exemplaires de la gestion de services de TI. Plus spécifiquement, la gestion d’actifs de TI de Provance est conforme à la BITI et au Microsoft Operations Framework.

La Bibliothèque de l’infrastructure de données des technologies de l’information (BITI) ou Information Technology Infrastructure Library (ITIL), créée par le gouvernement du Royaume-Uni, a été adoptée comme la norme de fait dans la gestion des services de TI connue sous l’acronyme ITSM. ITSM est une philosophie de gestion des TI (technologies de l’information) qui souligne les activités principales et les objectifs des TI pour que celles-ci évoluent d’un système centralisé à des processus de services de TI centralisés.

Microsoft travaille depuis longtemps de concert avec la BITI, soit en y ayant recours, soit en y contribuant. Le Microsoft Operations Framework (MOF), fondé sur la BITI, a été mis au point avec l’aide des utilisateurs de Microsoft, des clients, des partenaires, des groupes internes de TI et des groupes de recherche afin de donner des directives sur la façon de gérer les services de TI au cours de leur cycle de vie

Mise en oeuvre de BITI (ITIL)

Beaucoup d’entreprises ou d’organisations possèdent déjà des outils d’assistance technique ou de services d’assistance, certaines vont même jusqu’à posséder une base de données complète de la gestion des configurations (CMDB). Ces configurations contiennent des processus de gestion de configuration, des services de soutien aux changements, aux problèmes et aux incidents, permettant aux TI de comprendre leur environnement et d’améliorer leur soutien aux services.

D’autres entreprises ou organisations travaillent en fonction de la mise en œuvre de processus techniques destinés à l’interne, telle que la gestion des capacités, des mises à jour, de la continuité et de la disponibilité afin de maximiser l’efficacité et la disponibilité de l’infrastructure de TIC (Technologies de l’information et de la communication).

Passer à l’étape suivante

Les objectifs de la gestion des services de TI (ITSM) ne sont pas de se consacrer aux processus opérationnels des TI, mais plutôt de voir à utiliser les TI comme une entreprise à succès le fait soit de rendre les clients heureux, d’améliorer leurs services et de s’adapter à tout changement du marché tout en exécutant ses opérations de la façon la plus efficace.

En fait, la partie décisive de l’ensemble de ce qu’est la gestion des services de TI (ITSM) - les Perspectives d’affaires – n’a pas été définie avant aujourd’hui et les organisations de TI commencent seulement à comprendre cet aspect de la gestion des services de TI.

Augmenter les perspectives d’affaires avec Provance

L’un des objectifs importants de Provance est de se consacrer aux perspectives d’affaires. Nous aidons non seulement les organisations de TI à intégrer leurs perspectives d’affaires dans la mise en œuvre de leur BITI (ITIL), mais nous voyons à ce que tous les aspects du modèle de la gestion des services de TI (ITSM) soient axés sur des processus efficaces, automatisés et normalisés.

  • Nous offrons des services de TI assez flexibles pour qu’ils s’adaptent rapidement aux besoins changeants de l’entreprise.
  • Nous aidons les clients à comprendre les coûts de la livraison du service.
  • Nous donnons la possibilité aux unités opérationnelles et aux utilisateurs uniques d’opter pour des services dont ils ont vraiment besoin et de payer pour les services qu’ils utilisent uniquement.
  • Nous respectons nos engagements de services envers nos clients.

La gestion d’actifs de TI de Provance vous permet de définir une série de services qui soutient votre collectivité d’utilisateurs afin de répondre aux objectifs de l’entreprise. En offrant de la transparence à votre communauté d’utilisateurs sur les coûts de niveaux différents de services, vous pouvez optimiser le coût des services de TI.

  • Donne de la visibilité tant aux utilisateurs qu’aux gestionnaires.
  • Attribue des coûts fixes et variés à la série de services.
  • Facilite la communication, la compréhension, l’établissement d’un budget et la production de rapports sur les coûts de la prestation de services.

Provance sert de point central de vos processus BITI (ITIL), améliorant les processus opérationnels et ajoutant des capacités automatisées, normalisées et formalisées à votre infrastructure actuelle.

  • Vous définissez vos déroulements des opérations selon vos besoins et l’outil de Provance vous aide à contrôler la base de données de la gestion des configurations (CMDB) et la maintient à jour à l’aide des processus et des activités décrits dans le cadre BITI (ITIL).
  • À l’aide de l’outil d’intégration de Provance et des systèmes opérationnels de TI comme les outils de gestion de réseau et de découverte, Provance vous donne les moyens de garnir le CMDB de données et d’effectuer des contrôles de rendement de configuration et des vérifications.
  • Grâce à ses systèmes d’intégration et d’affaires comme ERP (progiciel de gestion intégré) et CRM (gestion des clients), Provance peut conserver à jour les données d’assistance dans la base de données des configurations (CMDB), par exemple l’information sur l’utilisateur.